Klagebehandling

Det er muligt at klage over en certificering hos Dancert. Det kan både være en anke over en afgørelse i forbindelse med en certificering, eller det kan være en klage over en certificeret virksomhed eller person.

Hvis du ønsker at klage eller anke, kan du sende en e-mail til info@dancert.dk.

Hvis klagen omhandler en virksomhed eller person, skal du være opmærksom på, at klagen kan blive forelagt den pågældende virksomhed eller person. Hvis du ønsker at være anonym i sagen, skal du skrive det i klagen.

Når vi modtager en klage eller anke, laver vi først en vurdering af, hvordan sagen bedst bliver belyst.

Anker:

Hvis der er tale om en anke over en certificeringsbeslutning hos Dancert, vil anken blive sendt til behandling hos en bedømmer, der ikke tidligere har været involveret i sagen. Der vil som udgangspunkt blive valgt en ekspert indenfor det område, som anken omhandler.

I nogle tilfælde vil Dancert tage betaling for behandling af anker. Det gælder for ankesager i forbindelse med personcertificering. Her vil Dancerts udgift til behandling af anken blive viderefaktureret til den ankende part, hvis anken må afvises.

Klager: 

Hvis det er en klage over en certificeret person eller virksomhed, vurderes først klagens karakter. Her vil det ofte være relevant at få den pågældende persons eller virksomheds syn på sagen.

Det kan også være relevant at få yderligere information fra klager. I nogle tilfælde er det nødvendigt at inddrage en ekstern bedømmer til belysning af sagen. Den videre behandling af sagen vil bero på en konkret vurdering af sagens karakter.

Hvis klagen omhandler en systemcertificering, skal Dancert sammen med klager og den certificerede virksomhed søge at etablere enighed om, hvordan emnet for klagen og løsningen skal offentliggøres.

Ved behandling af klager og anker vil der altid være særlig fokus på habilitet. Hvis der for eksempel er klaget over en medarbejder i Dancert, vil denne medarbejder ikke selv behandle klagen. Det sikres også, at en ekstern klagebehandler ikke har nogen interesser i sagen, der kan påvirke klagebehandlerens uvildighed.